Mejorando la atención al cliente con soluciones PRO de ProyectaTIC

En Kivet, la mayor cadena de clínicas veterinarias de España y Portugal, la misión es clara: cuidar de nuestras mascotas para que tengan una vida sana y feliz. Con más de 250 profesionales veterinarios y una amplia variedad de servicios adaptados a cada etapa de vida de las mascotas, Kivet destaca por su compromiso con la calidad y cercanía en el cuidado animal.

Sin embargo, en una red de más de 63 clínicas y un hospital veterinario, mantener una comunicación eficiente con los clientes es un desafío clave. La gestión del flujo de llamadas y la atención personalizada son esenciales para garantizar un servicio ágil y sin interrupciones. Aquí es donde ProyectaTIC entra en juego, implementando soluciones tecnológicas avanzadas que han transformado la atención al cliente en todas las clínicas de Kivet.

¿Qué soluciones implantamos en Kivet?

1. Control total con Wallboard

Uno de los mayores éxitos del proyecto ha sido la instalación del panel Wallboard en cada clínica. Esta herramienta permite monitorizar en tiempo real todas las llamadas entrantes, salientes y perdidas, ofreciendo un control total del flujo de comunicación.

Gracias al Wallboard, los equipos de atención al cliente pueden:

• Identificar llamadas perdidas rápidamente para devolverlas.
• Mejorar la organización en función de la carga de trabajo.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes sin dejar nada al azar.

2. Informes personalizados de llamadas

Para un análisis más detallado, implementamos informes a medida que permiten filtrar las llamadas por:

• Franjas horarias.
• Zonas geográficas.
• Otros parámetros que facilitan la optimización de recursos y horarios en las clínicas.

Estos informes son clave para identificar patrones y mejorar la eficiencia operativa, garantizando que ninguna llamada importante quede sin respuesta.

3. Soluciones DECT para mayor movilidad

Entendiendo las necesidades de los veterinarios y su movilidad dentro de las clínicas, se instalaron PC de asistente de telefonía con dispositivos DECT asociados. Esta solución ofrece múltiples beneficios:

• Permite a los veterinarios desplazarse por las distintas zonas del centro sin perder contacto.
• Gestiona fácilmente los horarios, mensajes de bienvenida e información actualizada.
• Facilita la atención ágil y eficiente en cualquier circunstancia del día a día.

Resultados y éxito del proyecto

La implementación de estas soluciones ha conseguido un impacto directo en la atención al cliente de Kivet:

• Llamadas gestionadas sin pérdida gracias al Wallboard en tiempo real.
• Optimización de recursos mediante informes personalizados.
• Mejora de la experiencia del cliente con atención continua y flexible.

Este proyecto es un éxito vivo y en evolución, con futuras integraciones de inteligencia artificial (IA) y POTS que llevarán la comunicación y gestión a un nivel aún más avanzado.

Desde ProyectaTIC, estamos orgullosos de ser parte del crecimiento de Kivet, asegurando que cada cliente reciba la mejor atención posible para cuidar lo que más importa: sus mascotas.