La integración fijo-móvil permite que las líneas móviles de una empresa formen parte del mismo entorno de comunicaciones que la telefonía fija y la centralita.
Esto significa que un empleado no tiene por qué estar sentado delante del teléfono de su oficina para utilizar determinadas funcionalidades de la telefonía corporativa.
Su móvil puede convertirse, dependiendo de la configuración de la solución, en una extensión más de la empresa.
La integración puede permitir funciones como: recibir llamadas corporativas en el móvil; utilizar extensiones cortas entre compañeros; transferir llamadas; mantener una identidad telefónica corporativa; formar parte de grupos o colas de llamada; gestionar fijo y móvil desde un mismo entorno.
Las soluciones actuales de comunicaciones empresariales ya permiten integrar telefonía fija y móvil dentro de una centralita en la nube.
No es lo mismo desviar llamadas al móvil que integrar fijo y móvil
Durante años, la solución más habitual para atender el teléfono de la oficina fuera de ella ha sido realizar un desvío de llamadas.
Funciona, pero no es realmente una integración.
- En un desvío, una llamada que llega a un número se redirige a otro.
- En una integración fijo-móvil, el teléfono móvil puede incorporarse al propio sistema de comunicaciones empresariales.
| Desvío tradicional | Integración fijo-móvil |
|---|---|
| La llamada se redirige a otro número | El móvil puede formar parte de la centralita |
| Fijo y móvil siguen siendo servicios separados | Ambos pueden gestionarse dentro del mismo entorno |
| Funcionalidades más limitadas | Puede incorporar funciones de centralita |
| Gestión independiente | Mayor centralización |
| El móvil actúa como destino | El móvil puede actuar como extensión |
En algunas soluciones actuales, esta integración se realiza directamente en la red del operador, sin depender de un simple desvío de llamadas.
¿Cómo funciona la integración fijo-móvil?
La forma técnica de implementarla dependerá del operador y de la plataforma utilizada, pero desde el punto de vista del usuario el funcionamiento puede ser bastante sencillo.
La centralita virtual gestiona las comunicaciones y relaciona los diferentes usuarios, extensiones y números corporativos. A partir de ahí, el móvil puede incorporarse como parte de esa estructura.
Por ejemplo:
Cliente → número de empresa → centralita → extensión del empleado → móvil
Y también puede producirse el proceso inverso:
Empleado → móvil corporativo → sistema empresarial → cliente
Esto permite mantener una gestión más homogénea de las comunicaciones aunque los trabajadores estén repartidos entre oficinas, diferentes sedes, teletrabajo o movilidad.
Las centralitas virtuales actuales están precisamente diseñadas para gestionar comunicaciones desde distintos dispositivos y ubicaciones sin necesitar necesariamente una centralita física instalada en cada oficina.
¿Qué ventajas tiene integrar fijo y móvil?
1. Mayor movilidad
Probablemente sea la ventaja más evidente.
Los empleados pueden mantener determinadas funciones de la telefonía empresarial aunque no estén físicamente en su puesto.
Esto resulta especialmente útil para: comerciales, técnicos de campo, equipos híbridos, responsables que se desplazan entre sedes, empleados que teletrabajan y empresas con varias oficinas.
Proyecta TIC ya trabaja con soluciones en las que las extensiones utilizadas en un centro de trabajo pueden convertirse en extensiones móviles para mantener las comunicaciones en movilidad.
2. Menos dependencia del teléfono de sobremesa
No todos los puestos necesitan actualmente un terminal físico, para algunos empleados sigue siendo la opción más cómoda, en cambio para otros, el móvil es su principal herramienta de comunicación.
Una estrategia fijo-móvil permite decidir qué dispositivo tiene sentido para cada puesto sin necesariamente renunciar a las funciones corporativas de telefonía.
Esto también ayuda a evitar desplegar infraestructura que después apenas se utiliza.
3. Comunicaciones más fáciles de gestionar
Cuando fijo y móvil funcionan completamente por separado, aparecen dos mundos: líneas fijas por un lado, móviles por otro, la integración permite acercarlos a una gestión común.
El administrador puede disponer de una estructura más clara de usuarios, extensiones y servicios, mientras que los empleados utilizan las comunicaciones con menos diferencias entre estar dentro o fuera de la oficina.
La tendencia actual de las comunicaciones unificadas va precisamente en esta dirección: integrar voz y diferentes dispositivos dentro de un mismo entorno de trabajo.
4. Mejor atención de las llamadas
Una llamada perdida puede ser simplemente una llamada perdida o puede ser una oportunidad comercial que no vuelve.
Cuando las comunicaciones están vinculadas únicamente al puesto físico, la disponibilidad depende mucho más de que la persona se encuentre delante de ese teléfono. La integración permite diseñar escenarios más flexibles.
Por ejemplo:
Llamada → extensión → móvil → grupo alternativo → buzón
También puede ser de esta manera:
Llamada → departamento comercial → varios usuarios disponibles
Las posibilidades concretas dependerán de la centralita y de la configuración elegida, pero el objetivo es el mismo: que localizar a una persona no dependa tanto de dónde está sentada.
5. Una mejor base para empresas con varias sedes
La integración fijo-móvil también cobra sentido cuando una compañía tiene oficinas, delegaciones o trabajadores repartidos.
En lugar de pensar:
- Madrid tiene una telefonía.
- Barcelona tiene otra.
- Los móviles funcionan aparte.
Es posible evolucionar hacia un modelo donde los usuarios formen parte de un sistema de comunicaciones común, porque la distancia física pierde importancia.
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